Chính Sách Vận Chuyển

1. Phạm vi dịch vụ

DVDL Đại Dương Ban Mê cung cấp dịch vụ cho thuê xe có tài xế (4–45 chỗ) phục vụ các tuyến nội tỉnh Đắk Lắk, liên tỉnh và tour du lịch theo hợp đồng. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ thuê xe tự lái.

2. Đặt xe và xác nhận

• Đặt xe phải được xác nhận qua điện thoại hoặc Zalo với nhân viên DVDL ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành (với tuyến nội tỉnh) hoặc 48 giờ (với tuyến liên tỉnh / tour).
• Hợp đồng thuê xe / tour sẽ được gửi qua email hoặc Zalo sau khi hai bên thống nhất lịch trình và giá cả.
• Đặt cọc từ 20–30% giá trị hợp đồng để giữ chỗ (tùy tuyến và loại xe).

3. Chính sách hủy và hoàn tiền

4. Trách nhiệm của DVDL

• Xe được bảo dưỡng định kỳ, đảm bảo kỹ thuật an toàn trước mỗi chuyến.
• Tài xế có đủ bằng lái, sức khỏe và kinh nghiệm, không sử dụng chất kích thích khi lái xe.
• Khởi hành đúng giờ đã thỏa thuận; nếu trễ quá 30 phút không có lý do chính đáng, khách hàng có thể yêu cầu bồi thường.
• Xe có bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc và bảo hiểm hành khách.

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Có mặt đúng địa điểm và giờ đón đã thỏa thuận.
• Không hút thuốc, không mang thức ăn có mùi mạnh lên xe (theo yêu cầu của tài xế).
• Không yêu cầu tài xế vi phạm luật giao thông (vượt tốc độ, vượt đèn đỏ,…).
• Bồi thường thiệt hại nếu gây hư hỏng tài sản trên xe.

6. Bất khả kháng

DVDL không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, đình công, lệnh cấm của cơ quan nhà nước hoặc tai nạn do bên thứ ba gây ra. Chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể và phối hợp giải quyết hợp lý cho khách hàng.

7. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại vui lòng gửi trong vòng 48 giờ sau khi kết thúc chuyến đi qua:

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.